ورود | ثبتنام
ثبت درخواست امداد
ورود | ثبتنام
قوانین و مقررات
تعاریف و اصطلاحات در امداتکار
تعاریف و اصطلاحات در امداتکار
اصطلاحات بهکاررفته در این شرایط و مقررات، دارای معانی زیر هستند:
شرکت تدبیر نوآوری فردا
شرکت تدبیر نوآوری فردا مالک و بهرهبردار برند امداتکار است و با توسعه یک پلتفرم جامع خدمات خودرویی، امکان ارائه انواع خدمات خودرو را از طریق وبسایت، اپلیکیشن و مرکز تماس فراهم میکند.
امداتکار
امداتکار یک پلتفرم جامع خدمات خودرویی است که با هدف سادهسازی دسترسی رانندگان به خدمات خودرو فعالیت میکند. این خدمات شامل امداد و حمل خودرو، تعمیرات، تعویض قطعات، تعویض روغن، سرویسهای دورهای، کارواش، چکاپ خودرو، خدمات هوشمند خودرو و سایر خدمات مرتبط میباشد.
وبسایت و اپلیکیشن امداتکار
سامانههای آنلاین امداتکار هستند که کاربران از طریق آنها میتوانند نسبت به ثبت درخواست، پیگیری، پرداخت هزینه، مشاهده سوابق خدمات و استفاده از سایر امکانات پلتفرم اقدام کنند.
اپلیکیشن متخصصان(ارائهدهنده خدمات)
نرمافزار اختصاصی امداتکار که در اختیار امدادگران، تعمیرکاران، مراکز تعویض روغن، کارواشها و سایر ارائهدهندگان خدمات همکار قرار میگیرد تا درخواستهای ثبتشده توسط کاربران را مدیریت و خدمات را مطابق استانداردهای امداتکار ارائه کنند.
متخصص(ارائهدهنده خدمات)
شخص حقیقی یا حقوقی که پس از احراز صلاحیت، عقد قرارداد و تأیید امداتکار، مجاز به ارائه یک یا چند خدمت خودرویی از طریق این پلتفرم است. این دسته شامل امدادگران، خودروبرها، تعمیرکاران، تعمیرگاهها، مراکز تعویض روغن، کارواشها و سایر شرکای تجاری امداتکار میشود.
قرارداد همکاری
توافقنامه منعقدشده میان امداتکار و ارائهدهندگان خدمات یا سایر شرکای تجاری که شرایط همکاری، نحوه ارائه خدمات و تعهدات طرفین را مشخص میکند.
کاربر(مشتریان)
هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ایجاد حساب کاربری و پذیرش شرایط و مقررات، از طریق وبسایت، اپلیکیشن یا مرکز تماس، نسبت به ثبت درخواست و استفاده از خدمات امداتکار اقدام میکند.
حساب کاربری
پروفایل اختصاصی کاربر در سامانه امداتکار که شامل اطلاعات هویتی، مشخصات خودرو، سوابق درخواستها، پرداختها و سایر اطلاعات مرتبط با استفاده از خدمات است.
اطلاعات محرمانه
کلیه اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبتنام یا استفاده از خدمات در اختیار امداتکار قرار میدهند، از جمله اطلاعات هویتی، اطلاعات تماس، مشخصات خودرو، سوابق درخواستها، تراکنشهای مالی و همچنین اطلاعات فنی که بهصورت خودکار در جریان استفاده از وبسایت یا اپلیکیشن جمعآوری میشود. این اطلاعات مطابق قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی امداتکار نگهداری و پردازش خواهد شد.
قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران
قانون اساسی، قوانین عادی، آئیننامههای اجرایی، بخشنامهها، دستورالعملها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد اعم از قانون بیمه اجباری شخص ثالث، آئین نامه راهنمائی و رانندگی و قانون رسیدگی به تخلفات رانندگی
قوانین استفاده از خدمات امداتکار
- هنگام ثبتنام در وبسایت یا اپلیکیشن امداتکار، از شماره تلفن همراهی استفاده کنید که در اختیار شما باشد؛ زیرا کد تأیید و اطلاعرسانیهای مربوط به درخواستها از طریق همان شماره انجام خواهد شد.
- برای تکمیل حساب کاربری، اطلاعات هویتی و مشخصات خودرو را بهصورت صحیح و واقعی وارد کنید. ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است باعث اختلال در ارائه خدمات یا عدم امکان ثبت درخواست شود.
- در ثبت مشخصات خودرو دقت کافی داشته باشید؛ زیرا نوع خودرو در تعیین تعرفه برخی خدمات، انتخاب سرویس مناسب و اعزام ارائهدهنده خدمت تأثیرگذار است.
- هنگام ثبت درخواست هر یک از خدمات امداتکار، از جمله امداد و حمل خودرو، تعمیرات، تعویض روغن، سرویسهای دورهای، کارواش و سایر خدمات، آدرس و موقعیت مکانی دقیق خود را ثبت کنید. هرگونه تأخیر یا اختلال ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.
- در خدماتی که نیاز به اعزام کارشناس یا امدادگر دارند، پس از تأیید درخواست، مشخصات فرد ارائهدهنده خدمت و در صورت لزوم اطلاعات وسیله نقلیه وی از طریق اپلیکیشن، پیامک یا مرکز تماس در اختیار شما قرار میگیرد. لطفاً پیش از دریافت خدمات، این اطلاعات را با فرد مراجعهکننده تطبیق دهید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، از دریافت خدمات خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی امداتکار اطلاع دهید.
- پس از پایان هر خدمت، از طریق ثبت نظر و امتیاز، ما را در بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه سایر کاربران همراهی کنید.
- در تمامی مراحل ثبت، پیگیری و ارائه خدمات، تیم پشتیبانی امداتکار آماده پاسخگویی و راهنمایی کاربران است. در صورت نیاز به تغییر، لغو یا ثبت درخواست جدید، میتوانید از طریق مرکز تماس یا راههای ارتباطی اعلامشده با ما در ارتباط باشید.
- در صورتی که کاربر درخواست حمل خودرو به تعمیرگاه یا محل موردنظر خود را ثبت کند، مسئولیت خدمات و تعمیرات انجامشده پس از تحویل خودرو، بر عهده تعمیرگاه یا ارائهدهنده خدمت مربوطه بوده و امداتکار صرفاً مسئول ارائه خدمات حمل خواهد بود.
- هنگام انتخاب نوع خدمت، دقت لازم را داشته باشید تا متناسب با نیاز شما، سرویس مناسب و ارائهدهنده متخصص اعزام یا رزرو شود.
- در خدمات حمل خودرو، توصیه میشود پیش از انتقال خودرو، تمامی اشیای ارزشمند و وسایل شخصی خود را از داخل خودرو خارج کنید. مسئولیت نگهداری این اقلام بر عهده کاربر است.
- در خدمات حمل، همراهی با خودرو در صورت نیاز و مطابق شرایط اعلامشده، بر عهده کاربر خواهد بود.
- مسئولیت خسارات احتمالی ناشی از عملیات حمل خودرو، مطابق قوانین و قراردادهای مربوط، بر عهده ارائهدهنده خدمت خواهد بود و امداتکار در چارچوب نقش پلتفرمی خود، مسئولیت مستقیمی در قبال اجرای خدمات توسط ارائهدهندگان مستقل نخواهد داشت.
- امداتکار این حق را برای خود محفوظ میدارد که در راستای بهبود خدمات، قوانین و شرایط استفاده از وبسایت و اپلیکیشن را در هر زمان بهروزرسانی کند. ادامه استفاده از خدمات امداتکار به منزله پذیرش آخرین نسخه شرایط و مقررات خواهد بود.